2023，是貫徹二十大的開局之年也是“十四五”關(guān)鍵之年。租賃行業(yè)迎來政策利好，安歆也邁入行業(yè)的第九年，伴隨行業(yè)從無到有，從無序到有序、從粗放到精進。安歆集團創(chuàng)始人兼CEO徐早霞女士分享了她對行業(yè)發(fā)展的分析與安歆實踐的思考，以期為行業(yè)發(fā)展盡綿薄之力，陪伴行業(yè)同仁危中尋機，逆勢突破，在2023開好局起好步。
面對2022外部的不確定性，我們共同經(jīng)歷全球性動蕩、防疫封控、經(jīng)濟下行的重創(chuàng)。防疫常態(tài)化給租賃企業(yè)經(jīng)營和安全管理帶來了巨大挑戰(zhàn)。租賃人不畏艱難，毅然化身大白、安保、快遞員等角色，筑起保安全保運轉(zhuǎn)的防護墻和通道。無數(shù)個平凡但偉大的租賃人用肩膀扛下了整個2022。用安歆而言，盡管疫情壓力、經(jīng)濟下行壓力橫在肩上，但越是困難的時候我們越要和客戶、和住客站在一起。租賃企業(yè)不僅要幫政府做城市的治理，也要做好城市奮斗者的守護與保障，這是一件我們始終努力在做的難而正確的事。我們相信，能在冬天活下來的孩子都是偉大的。無論何時，為客戶創(chuàng)造價值都是安歆的第一要義。越是困難的時候，我們越要和政府，和企業(yè)客戶，和城市中的廣大住客在一起。只有因為相信所以堅守，才能讓不可能變?yōu)榭赡堋?/span>安歆與客戶是緊密相連的命運共同體，我們命運共生、價值共創(chuàng)、成果共享。2023是貫徹二十大報告精神的開局之年，也是“十四五”承上啟下的關(guān)鍵之年。在新的階段，提信心、穩(wěn)增長、保民生是大勢走向，承擔(dān)社會責(zé)任，增強民生福祉也是業(yè)內(nèi)必須關(guān)注的焦點。租賃行業(yè)作為產(chǎn)業(yè)升級和民生保障的雙重擔(dān)當(dāng)，保障性租賃住房是“十四五”時期住房建設(shè)的重點任務(wù)，40個重點城市加快籌集推動保租房，行業(yè)迎來發(fā)展利好。效率與模式困境是行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)：租賃企業(yè)需要解決產(chǎn)品坪效、經(jīng)營人效、服務(wù)時效問題，需要兼顧政府、企業(yè)、住客多方需求，平衡多方利益在單一租金收益模式進行模式的探索，才能擺脫模式困境，獲得可持續(xù)可復(fù)制的發(fā)展。安歆認(rèn)為，行業(yè)可通過存量提質(zhì)增效和增量結(jié)構(gòu)調(diào)整并重解決效率困境。行業(yè)應(yīng)回歸產(chǎn)品、服務(wù)、效率、成本、品質(zhì)的本質(zhì)，不斷提升資管運營能力，從產(chǎn)品設(shè)計、科技賦能、增值服務(wù)等方面不斷優(yōu)化，以客戶價值為導(dǎo)向兼顧政府、企業(yè)、員工利益才能實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展發(fā)展。作為運營型公司，安歆以組織的高效率支撐規(guī)模的穩(wěn)健增長。組織能力是團隊整體的戰(zhàn)斗力。具有可持續(xù)性；能夠為客戶創(chuàng)造價值，并得到客戶認(rèn)可，能超越競爭對手。對安歆而言，具備專業(yè)高效的服務(wù)能力、運用科學(xué)的管理工具、發(fā)揮品牌勢能、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織、建立連鎖化的運營標(biāo)準(zhǔn)才能助推業(yè)務(wù)的規(guī)模化發(fā)展。因為安歆持續(xù)投入組織建設(shè)，才能實現(xiàn)在一線、強二線城市為主戰(zhàn)場穩(wěn)健增速發(fā)展。戰(zhàn)略，是以客戶能接受的方式，有節(jié)奏地實現(xiàn)客戶價值。需要明確客戶和客戶價值，這是企業(yè)的生命線。戰(zhàn)略既要關(guān)注現(xiàn)在，更要著眼未來。對于安歆來說，把住宿底盤做好，然后為企業(yè)提供招聘服務(wù)、為住客提供生活配套服務(wù)，不是在跨界，而是深耕客戶價值鏈。只有這樣才能真正實現(xiàn)商業(yè)模式上的“厚坡長雪”。今天我們處在一個不確定的時代，租賃行業(yè)的認(rèn)知也在不斷更新?lián)Q代。用老地圖無法找到新大陸，只有不斷地進行認(rèn)知升級，我們才不會被時代所淘汰。只有放棄幻想不等不靠才能更好的理解和判斷，從而做出正確的抉擇。價值觀決定我們要做什么、價值觀決定我們會怎么做、價值觀決定我們能走多遠！對安歆而言，服務(wù)基層的奮斗者，在城市生活更有尊嚴(yán)獲得更好的成長與發(fā)展，讓城市游子感受到家的溫暖，讓階層改變成為可能是所有安歆人奮斗的使命。價值觀是戰(zhàn)略的底層系統(tǒng)，不管戰(zhàn)略如何變，安歆始終堅守我們的價值觀。以客戶為中心最關(guān)鍵的落腳點就在于實現(xiàn)客戶價值的最大化。而租賃企業(yè)要理解客戶價值，就需要理解產(chǎn)品能夠提供的客戶價值與客戶體驗感知到的價值之間的關(guān)系。對安歆而言，客戶價值是需要建立在真需求、好體驗、強感知三位一體的結(jié)合。真需求來源于對客戶需求的洞察與識別。安歆在客戶旅程里，通過客戶調(diào)研、客戶服務(wù)跟蹤反饋、對標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)、研究外部環(huán)境來識別客戶真需求。
一方面，安歆通過深入調(diào)研洞察新藍領(lǐng)人群居住生活訴求，以客戶價值租住體驗為產(chǎn)品核心，并提供家一般的留人暖心服務(wù)；另一方面，我們通過強體系保證好產(chǎn)品和好服務(wù)體驗，將安全體系和數(shù)字化支撐平臺的優(yōu)勢最大化。這樣的組合拳，使得安歆在專業(yè)層面上擁有強勁的市場競爭力。八年來，安歆針對客戶需求洞察，不斷迭代產(chǎn)品與服務(wù)，從用一張床進入企業(yè)住宿領(lǐng)域，到用多產(chǎn)品、多場景、多業(yè)態(tài)滿足客戶與時俱進的需求，一步步將創(chuàng)造客戶價值打造為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和商業(yè)模式的中心。兼顧政府、企業(yè)、住客、員工訴求創(chuàng)造價值，是安歆立足于市場前列，迅速擴大影響力的重要前提。外部環(huán)境日新月異，而我們一直在通過戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)、文化和經(jīng)營策略的調(diào)整努力適應(yīng)時代，適應(yīng)市場。“變化”是絕對的，“不變”卻是相對的。在未知的變化中探尋規(guī)律，找到企業(yè)穩(wěn)定性的支撐，是安歆在過去、現(xiàn)在和未來都認(rèn)真錨定的立足點。
集團成立八年來，安歆在實踐的過程中不斷思考業(yè)務(wù)本質(zhì)，不放棄客戶價值為導(dǎo)向的戰(zhàn)略先行，聚焦效率運營驅(qū)動，同時以重中臺模式的組織建設(shè)支撐業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展。2022答卷已交，但任何一個終點對我們來說都是一個新的起點。 只要眼前的路有價值，我們就會一直走下去。
沒有人敢斷言未來市場確切的樣子，但我們依然可以在不確定當(dāng)中找到屬于我們的確定性。無論前方如何變幻，安歆堅持創(chuàng)業(yè)初心，堅持戰(zhàn)略定力，堅持客戶價值導(dǎo)向，相信2023的開局是充滿光亮的。我們在更好的未來見！
