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歆伙伴丨關(guān)于“人”這件大事
發(fā)布時間：
2022-08-16
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無論在職場還是市場，企業(yè)還是個人，我們都不是一座座孤島，而是相互連結(jié)甚至相互推動的命運(yùn)共同體。安歆在企業(yè)員工住宿行業(yè)穩(wěn)步踐行的這些年，與越來越多的企業(yè)伙伴攜手合作，并在同行的過程中感受到他們身上的力量，以及相互之間積累著的難得的默契。
安歆的企業(yè)員工住戶大部分來自一線服務(wù)崗位，其中不乏知名物流快遞運(yùn)輸公司的員工。德邦快遞作為快遞領(lǐng)域的優(yōu)秀代表，也與安歆達(dá)成了長期合作。
快遞連結(jié)的是人與物的關(guān)系。德邦快遞能做到現(xiàn)在的成績，與企業(yè)對“人”的重視密不可分——無論對外還是對內(nèi)。一方面德邦快遞堅持為客戶提供可感知的高品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造良好的客戶體驗；另一方面，他們在員工管理和留存上也有著經(jīng)歷過事實檢驗的心得。
德邦快遞全公司龐大的員工基數(shù)，尤其是大批前線服務(wù)崗位帶來的是更高的管理難度。在面對面深聊中，我們便針對“人”這件大事，了解到他們在實踐“物暢其流，人盡其才”這一使命時所做出的行業(yè)表率。
關(guān)于位置
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“之字形”發(fā)展道路
德邦快遞的品牌一直在跟隨市場進(jìn)行升級，尤其是2018年在北京水立方召開戰(zhàn)略發(fā)布會，宣布德邦物流正式更名為德邦快遞之后。品牌不斷發(fā)展，歸根結(jié)底靠的是人員的不斷的前進(jìn)與發(fā)展，并通過標(biāo)準(zhǔn)與制度進(jìn)行牽引向前。在員工與崗位的關(guān)系上，相對于大多數(shù)其他企業(yè)的“一個蘿卜一個坑”和“直線形發(fā)展”，德邦快遞更偏向于讓每個員工，尤其是年輕員工花一定時間找到最適合自己的位置。他們?nèi)瞬排囵B(yǎng)體系中有特別的一條，即為校招入職的新同事提供專門的導(dǎo)師，同時制定適合其特性的“之字形”發(fā)展道路，在總部與區(qū)域間、不同業(yè)務(wù)間最終選擇適合自己的方向。我們相信德邦快遞對員工的信任和耐心是重視人才的深度體現(xiàn)，在晉升和待遇之外，還站在每個人的立場上考慮問題，將員工的成長和企業(yè)的發(fā)展相互綁定，這與安歆的團(tuán)隊理念不謀而合。員工福利是各大企業(yè)司空見慣的話題，各種節(jié)日禮盒、愛心補(bǔ)貼都是公司拉進(jìn)與員工距離的方式，就像一條維系情感關(guān)系的無形的線。而德邦快遞在這個方向上往前多邁了一步，再次站在員工的視角，把這條線系在了員工和他們的家人之間。每年中秋他們都會把月餅直接送到員工的家人手中；每個月還有“親情1+1”的特別福利，為員工的親人支付100元心意。對一個旗下有十幾萬人力的大企業(yè)來說，這些看似微小的涓涓細(xì)流匯聚起來，就是擁有溫柔卻強(qiáng)大力量的江河。安歆與德邦快遞的“家”文化雖然在詮釋上不盡相同，但本質(zhì)依然存在默契之處。無論是讓城市游子感受家的溫暖，還是公司一家親，抑或在工作中不忘身后的小家，最終都是在創(chuàng)造和鞏固歸屬感。住宿同樣是德邦快遞為員工提供的重要福利。目前德邦快遞大約有500人住在安歆旗下的員工宿舍中，主要分布在上海、北京、杭州、南京、蘇州和深圳。在企業(yè)實地專訪中，我們了解到租住員工的反饋，對安歆的宿舍環(huán)境、運(yùn)營管理都給予了很高的評價。我們和一名德邦快遞的一線門店經(jīng)理聊了聊宿舍生活。她住的是兩人間，表示房間里各類設(shè)施都很完善，空間整潔，有臨時的必要需求也可以盡快得到解決，居住上沒有什么煩惱。有時候周末和室友一起吃個火鍋，下班了一起打個游戲，生活上也可以互相照顧，對她來說已經(jīng)非常幸福了。聊到入住安歆之前的租房經(jīng)歷，她說雖然那時離公司更近一點(diǎn)，但后續(xù)服務(wù)不太跟得上，比如剛搬進(jìn)去的時候連洗衣機(jī)都要自己準(zhǔn)備，有次空調(diào)漏水過了三天才修好，這種細(xì)節(jié)上的缺失直接影響了整體體驗。因此在安歆各種需求一一得到滿足后，“生活”這件事也有滋有味起來。住戶體驗一直是安歆深耕企業(yè)員工住宿行業(yè)過程中的著重點(diǎn)。大到從入住到退宿的一條龍服務(wù)，小到每天入戶保潔、半月更換布草、每月全消殺等等細(xì)節(jié)，都是為了給住客一個安全、衛(wèi)生、貼心的生活環(huán)境，以及在工作之余輕松愉悅的心情。同樣，生活中的愉快反饋到工作里，對安歆的企業(yè)客戶來說，也是一種良性循環(huán)。德邦快遞在全國有近10000家門店，我們在深入交流中也共同希望在其他區(qū)域拓展員工宿舍合作，甚至可以考慮一些定制化需求。從“人”這個共同的關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，我們誠摯希冀未來與合拍的企業(yè)伙伴一步步走得更遠(yuǎn)。
