近期，在各地陸陸續續經歷的疫情沖擊中，人群密集型場所如集中式公寓不可避免受到影響。不管是迅速增加的隔離住客人數，還是激減的門店工作人手，對于正常管理運營來說都是一場嚴峻的挑戰。面對又一次大考，一線的小伙伴們用內心最柔軟的部分鑄造成最堅硬的鎧甲，以匯聚在一起的“歆家人”力量抵御困難，突破疫情瓶頸期。
隨著店面同事的感染人數上升，人手短缺成了此時最棘手的問題。一些城市將近一半的小伙伴都不得不被隔離，甚至有門店短期內已經沒有可在崗的人了。幸而安歆秉承的“家文化”總會在關鍵時刻將同事們的心擰成一股繩，勁往一處使。遇到人手調配的需求，其他門店的伙伴無一不第一時間趕去支援，身體恢復的人員也都第一時間返崗——“一家人”三個字雖然簡單，卻實實在在地支撐著大家度過難關。
北京疫情初期，店面所有的餐食都是從外面運進來，然后由管家在分裝好后一份一份推著車送到每一間房。由于門店體量大，員工即使倒班休息也不能向往常一樣保證睡眠，總是躺下幾小時就爬起來服務住客。
圖中店長姜雨巍（右一）和管家曾云飛（左一）、宋家慧（左二）在跑了幾百趟給住客配送好餐食后，才靠墻勉強休息一會兒。管家反復念叨希望解封后能睡個好覺，店長搔頭答應著，但幾人談笑過后又打起精神起身去完成日常消殺了。就是這樣一群可愛又堅韌的年輕人相互支持，安歆才得以牢牢守住防疫民生線。
安歆公寓·杭州新天地店
安歆公寓·上海芳華路地鐵站店
部分人員實在不足的門店，即使只有一人堅守，也在全力保障日常運轉，盡可能減輕客的焦慮情緒。如安歆公寓·杭州翠苑店的惠惠，在得知同城新天地店無人可在崗的時候，自告奮勇前去頂班，每天早出晚歸，用瘦小的肩膀抗下所有。上海芳華路地鐵站店，在同事陸續感染隔離的情況下只有店長盧燕一人堅守崗位，除了做好日常工作，更心系住客，以煮雞蛋派送等方式傳遞對所有人健康的關心。一個人的力量看似微小，在安歆前線卻可以無限放大。特殊時期，店內難免需要面對住客因為未知的改變而產生的情緒波動。疫情挑開了普通人生活和工作的難處，大家身體和心理雙重壓力也是安歆小伙伴所關注的焦點。作為住客們可以全身心依賴的家人，門店工作人員盡己所能滿足大家的生活需求，同時送上無條件的關懷和溫暖，讓未感染的住客不必焦慮，已感染的住客不必孤獨。寒冷的冬天，住客反饋下水道反水滿了出來，洗衣機無法正常使用，偏偏又趕上了維修人員生病暫時不能上門。門店小伙伴了解到情況，秉承著“有效解決”的象家服務原則，第一時間毫不猶豫光腳上陣，在低溫天氣沒腳的水中及時解決了問題，沒有耽誤洗衣機的使用。在容易觸發負面情緒的當下，這樣的“挺身而出”無疑給人加倍的心安。有不少門店都不約而同，通過實實在在沸騰起來的溫度給身邊住客傳遞關懷——比如上海五蓮路店為隔離住戶悉心準備的糖水，以及上海運營七部所有門店為住客煮的中藥包。一碗糖水或一壺湯藥放在繁雜的生活大缸中似乎并不起眼，但正是這些貼心的細節帶給城市游子們家一般的溫暖，在內心與身處的城市之間多一份維系。最另我們動容的是，安歆小伙伴對廣大“歆家人”的付出并不是機械的單箭頭。真心守恒定律在防疫一線一次次得到有效證明，我們的真心總能收到最誠摯的回饋，雙向奔赴的關懷也在“一家人”的意義下不斷添加柔軟注解，一步步加固我們所打造的命運共同體。褡褳坡店是北京封控管理后第一家多名陽性客人同時出現的門店，每天新增3-5名隔離住客的速度讓只有幾名管家的店面工作量瞬間增大。店長迅速決定號召門店住客加入志愿者行列，短時間內很多住客紛紛報名。大家一起承擔每天的公區消毒，快遞與外賣消毒、分發等工作，幫助管家減輕了很大一部分負擔。有群眾力量的支撐，我們迎難而上的努力也看到了更深刻的價值。
門店隔離人員日益增加，小伙伴們每天忙進忙出為大家送餐送快遞，也不時會收到一些特別的外賣或包裹——比如隔離房阿姨悄悄給小伙伴們點的奶茶、住客雪中送炭贈送的抗原試劑，還有轉陰后的住客給前臺“投喂”的水果等等。每一次驚喜的出現對我們而言都是強心針，我們感念“歆家人”的肯定，更全盤接收真心服務的持續動力。員工是安歆集團上下最寶貴的資產。在安歆大家庭中，無論哪個部門、哪個區域的小伙伴，都擁有一個強大的后盾，就是所有家人。近來在一線門店全力奮戰防疫工作的同時，整個集團的同事也在全力幫助一位深圳的小伙伴度過家庭難關。當家人需要支持的時候，全公司都會與TA站在一起。
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安歆最珍貴的寶藏永遠是“家人”。無論集團上下的同事，還是各個門店中來自五湖四海的住客朋友，都在“歆家人”這個統一的身份下有了特別的情感紐帶。我們站在家人角度守住一線運營，守住13萬城市游子的身心健康，證明了“以人為本”始終是戰勝困難最有力的保障。
